Politique de remboursement

Rétractation et frais de retour

Conformément à la législation régissant la vente par correspondance, l’acheteur dispose d’un droit de rétractation conformément au code de la consommation. Le délai de rétractation de 14 jours démarre le jour de la réception de la marchandise. Si le dernier jour de ce délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

L’acheteur est en droit d’annuler sa commande durant ce délai. Cette annulation est effective dès qu’il retourne la marchandise, à ses frais, et dans l’emballage d’origine, par colis postal contre signature.

L’acheteur n’a pas à justifier son changement d’avis. Le vendeur dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour rembourser le client ou faire un échange si l’acheteur le souhaite.

Les coûts de renvoi sont à la charge de l’acheteur·se.
Sont compris :

• les frais supplémentaires de livraison des biens si l’acheteur·se choisit un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison proposé par Clémentine La Florentine,

• les coûts fixes et proportionnels de la prestation de service, dont l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, à la demande expresse de l’acheteur·se.

En cas de renvoi d’une partie de la commande, Clémentine la Florentine rembourse à l’acheteur·se les frais de commande au prorata du nombre d’articles renvoyés, sauf en cas de frais de livraison forfaitaires.